電子書籍がダウンロードできない7つの理由と解決方法を解説

電子書籍がダウンロードできない理由と解決方法 アイキャッチ
ヨメ
ヨメ

電子書籍を読もうと思ったらダウンロードできないんだけど…

トミー
トミー

あるあるだね…問い合わせの中でダウンロードできないがダントツ1位だよ…(ほんと申し訳ない)

ヨメ
ヨメ

早く読みたいからダウンロードできるようにして!

トミー
トミー

原因がわからないと対処できないから、ダウンロードできない理由を探っていってみよう

電子書籍ストアで働いている書店員のトミー(@trendebooks)です。

電子書籍を使っているとごくまれに電子書籍がダウンロードできないトラブルに見舞われることがあります。

すぐに本が読めるのがウリの電子書籍なのにダウンロードできなくて本が読めないとイライラしてスマホを投げたくなりますよね。

気持ちはめちゃくちゃわかりますがそこはグッと堪えていただいて、ダウンロードができない原因を探りましょう。

この記事では実際に電子書籍ストア店員として働く中で実際に聞いたトラブルや、僕自身が見舞われたトラブルを元に、ダウンロードできない主な原因と解決方法をまとめました。

トミー
トミー

電子書籍がダウンロードできなかった時の参考になれば幸いです

電子書籍がダウンロードできない7つの理由と解決方法

電子書籍がダウンロードできない主な理由は以下の7つです。

もし、電子書籍がダウンロードできないときは上から順にチェックしてみてください。

  1. 使うアプリが間違っていないか
  2. アプリにログインするアカウントが間違っていないか
  3. 利用環境に問題がないか
  4. 電子書籍を一度に買いすぎていないか
  5. 電子書籍ストアに問題が発生していないか
  6. 電子書籍ファイルが壊れていないか
  7. アカウントと本棚の紐付けがおかしい

トミー
トミー

それぞれの解説と解決方法をみていきましょう

【原因1】使うアプリが間違っている

アプリイメージ

ダウンロードできない理由でまずチェックしていただきたいのは使うアプリを間違ってていないかどうかです。特に大手で電子書籍以外にもアプリが複数あるストアの場合は注意が必要です。

例えば、Amazonを見てみましょう。Amazonは物販用のアプリ電子書籍を読むKindleのアプリ、ほかにも様々なアプリをリリースしています。

これはAmazonの物販用(ショッピング用)アプリ
Amazon ショッピングアプリ

Amazon ショッピングアプリ

AMZN Mobile LLC無料posted withアプリーチ

これが電子書籍を読むためのKindleアプリ
Kindle

Kindle

AMZN Mobile LLC無料posted withアプリーチ

Amazonで電子書籍を買ったからアマゾンのアプリと思ってAmazonのロゴが入っているショッピングアプリをダウンロードしても残念ながら電子書籍は読めません。電子書籍は買えますけどね。

電子書籍を読むためには各電子書籍ストアの専用リーダーアプリをダウンロードしなければいけません。

とはいえ、いまは本当に各ストアからいろいろなアプリが出ていてどれかわかりにくいと思います。そこで、本当にオススメできる電子書籍10社のリーダーアプリをまとめておきましたので、分からなくなったらこちらからダウンロードしてください。

関連記事 電子書籍ストアおすすめ10社を徹底比較!利用するメリット・特徴を解説

ストア名ストアの紹介
Kindleストア
Kindle

Kindle

AMZN Mobile LLC無料posted withアプリーチ

楽天Kobo
楽天Kobo - 電子書籍が読めるアプリ

楽天Kobo – 電子書籍が読めるアプリ

Kobo Inc.無料posted withアプリーチ

ebookjapan
マンガebookjapan

マンガebookjapan

Yahoo Japan Corp.無料posted withアプリーチ

BOOK☆WALKER
BOOKWALKER(電子書籍)アプリ「BN Reader」

BOOKWALKER(電子書籍)アプリ「BN Reader」

BOOKWALKER無料posted withアプリーチ

honto
honto電子書籍リーダー

honto電子書籍リーダー

Dai Nippon Printing Co., Ltd.無料posted withアプリーチ

BookLive!
BookLive!Reader 漫画も豊富な電子書籍

BookLive!Reader 漫画も豊富な電子書籍

BookLive Co., Ltd.無料posted withアプリーチ

DMM電子書籍
DMMブックス 電子書籍リーダー

DMMブックス 電子書籍リーダー

DMM.com LLC無料posted withアプリーチ

Renta!
まんがRenta!

まんがRenta!

Papyless無料posted withアプリーチ

コミックシーモア
コミックシーモアの本棚アプリ

コミックシーモアの本棚アプリ

NTT Solmare無料posted withアプリーチ

Android版のアプリダウンロード
U-NEXT
U-NEXT

U-NEXT

U-NEXT Co.,Ltd.無料posted withアプリーチ

【解決方法】ストアの電子書籍用アプリをダウンロードしましょう

【原因2】アプリにログインするアカウントが間違っている

ログイン イメージ

アカウントを複数持っていたり、家族用などでアカウントを作っている場合に起きるトラブルです。

当たり前と思われるかもしれませんが、電子書籍を読むためにアプリにログインをする時は電子書籍を買ったアカウントでログインをしましょう。

複数アカウントを持っていたりすると、電子書籍を買ったアカウントでログインしたつもりでもついつい別のアカウントでログインしちゃったりするんですよね。

トミー
トミー

ログインしているアカウントをチェックしましょう

【解決方法】電子書籍を購入しているアカウントでログインする

【原因3】利用環境に問題がある

wi-fi イメージ

利用環境をチェックする場合は以下の3つをチェックしてみてください。

  1. 現在の通信環境
  2. 利用するデバイスの残り容量
  3. 利用するデバイスのOS

現在の通信環境

電子書籍はコミックや雑誌など実はファイルサイズが大きいものが多いので通信環境が非常に重要です。

関連記事 電子書籍の容量(ファイルサイズ)は?|漫画、ラノベ、小説、雑誌などのサイズまとめ

格安SIMで契約しているギガ数が少なかったり、月末で残りのギガが少なかったり、通信制限などを受けたりしているとダウンロードが絶望的に遅くなります。

電子書籍は携帯回線ではなくWi-Fiを利用しましょう。

ダウンロードできないとき、まずは通信環境をチェックしてみてください。

トミー
トミー

電子書籍をダウンロードするときは必ずWi-Fiで!

【解決方法】現在の通信環境が正常化チェック

利用するデバイスの残り容量

繰り返しになりますが、電子書籍は意外とファイルサイズが大きくてダウンロードすればスマホやタブレットなどの容量を圧迫していきます。

容量がなければ電子書籍をダウンロードすることが出来ません。

特にスマホは写真、動画、ゲームアプリ、動画アプリなど容量をたくさん使うので気づくと容量がなくなっていることがありますので要注意です。

トミー
トミー

スマホの設定などから残りの容量をチェックしましょう

【解決方法】デバイスの容量を確保する

利用するデバイスのOS

利用するデバイスのOSも非常に重要です。

OSが古い場合はアプリの対応外になり、正常な動作が保証できません。

もしダウンロードできないときは利用している端末のOSをチェックしてみましょう。

トミー
トミー

OSの自動アップデートをOFFにしていたり、古いデバイスを使っている場合はチェックしてみてください

【解決方法】OSを最新にする

【原因4】電子書籍を一度に買いすぎている

本の大量買い イメージ

電子書籍を一度にたくさん購入するとダウンロードにめちゃくちゃ時間がかかります。

電子書籍は無料で読める本も多く、1回の購入で何十冊も購入したときはしばらく放置してみましょう。

トミー
トミー

こち亀の全巻買いとか凄いことになりそうですね…

【解決方法】イッキ買いしたらしばらく放置する

【原因5】電子書籍ストアに問題が発生している

ネットワーク サーバー イメージ

電子書籍ストアの配信サーバーに問題があるとダウンロードができない場合があります。

例えば、サーバーの定期メンテナンス、利用者が増えて負荷が上がってサイトが落ちているなどです。

ストア側でなにか障害が起きていないかチェックしてみましょう。

サイトが開かなかったり、最新情報などに定期メンテナンス情報が出ているかもしれません。

トミー
トミー

配信サーバーの定期メンテに注意!

【解決方法】ストアが正常化するまでしばらく待ってみる

【原因6】電子書籍ファイルが壊れている

壊れる イメージ

まれにですが、電子書籍のファイル自体が壊れている場合があります。

本がダウンロードできない場合、まず購入をしている電子書籍で無料になっている本や試し読みの本を何冊か購入してみましょう。(すべてタダ手に入ります)

無料で購入した本がダウンロードできた場合、ダウンロードができない本単体の問題になりますのでファイルの破損の可能性があります。

ファイルの破損は読者側では残念ながら解決できないのでストアに問い合わせましょう。

トミー
トミー

ダウンロードが出来る本と出来ない本がある時はファイルの破損を疑ってみてください

【解決方法】ストアに問い合わせる

【原因7】アカウントと本の紐付けがおかしい

本 電子書籍

原因1〜6をチェックしてもダウンロードできない場合は何らかの理由でアカウントと購入した電子書籍の紐付けがおかしい可能性があります。

この場合は以下の4つの方法を試しましょう。

  1. デバイスを再起動する
  2. 再ログインをする
  3. 本棚から本を削除して再ダウンロードする
  4. 【最終手段】アプリを削除し再インストールする
  5. 全部試してダメならストアに問い合わせる

デバイスを再起動する

デバイスを再起動するとアプリの紐付けが正常化する場合があります。

スマホやタブレットの場合は電源をOFFにして再度ONにしてみましょう。

正直、再起動で直ることはあまりないのですが、試さないよりはいいくらいの対処になります。

【解決方法】デバイスの再起動(電源OFF⇒ON)する

再ログインをする

アカウントと本棚の紐付けがおかしい場合、一度ログアウトをして再度ログインをすると症状が改善する場合があります。

トミー
トミー

簡単に試せるのでぜひやってみてください

【解決方法】一度アプリからログアウトして再度ログインをする

本棚から本を削除して再ダウンロードする

アプリの本棚に本が表示されている場合はアプリから本を削除します。

本を削除したらウェブブラウザで本を購入した電子書籍ストアを開き、購入履歴から電子書籍を再ダウンロードしてみましょう。

何らかの理由でアプリ本棚の本とアカウントの紐付けがおかしいならこれで直る可能性があります。

トミー
トミー

本を削除して再ダウンロードすると直るケースは多いです

【解決方法】購入履歴から本を再ダウンロードする

【最終手段】アプリを削除し再インストールする

再起動しても、本の再ダウンロードを試してもダメならアプリ削除⇒再インストールを試しましょう。

ただし、アプリの削除は最終手段です。アプリを削除するとこれまでにダウンロードした本の再度ダウンロードをしなければいけなくなります。

電子書籍をまだあまり買っていないなら影響が少ないので積極的にアプリ削除を試してみましょう。

すでに電子書籍を大量に買っている場合は影響が大きいので先にストアに問い合わせて指示を仰ぐが良いかもしれません。

トミー
トミー

最終手段ですが、直る可能性も高い方法です

【解決方法】アプリを削除して再度インストールする

ストアに問い合わせる

ヘルプ 問い合わせ

ここまで問題が解決しない場合はストアに問い合わせましょう。なお、問い合わせるときは詳細に伝えてあげると良いです。

  • 注文番号
  • 問題のある本のタイトル
  • 現在起こっているトラブルの状態
  • エラーコードやエラーメッセージ
  • 試したこと(再ダウンロード、アプリの削除などやってみたこと)

このあたりを書いて問い合わせるとスムーズです。詳細がわからないとストア側も調べることが出来ずやり取りが増えて余計に時間がかかってしまいます。

本当にオススメできる電子書籍10社で紹介をしているストアの問い合わせページをまとめておきます。もしトラブルが発生したらこちらからストアに問い合わせをしてみてください。

ストア名問い合わせURL
Kindleストアhttps://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us
楽天Kobohttps://kobo.faq.rakuten.net/form/ask
ebookjapanhttps://support.yahoo-net.jp/form/s/SccEbookjapan#
BOOK☆WALKERhttps://bookwalker.jp/info/inquiry/
hontohttps://honto.jp/contact.html
BookLive!https://booklive.jp/index/contact
DMM電子書籍https://inquiry.dmm.com/
Renta!https://renta.papy.co.jp/renta/sc/frm/page/help/otoiawase.htm
コミックシーモアhttps://www.cmoa.jp/inquiry/
U-NEXThttps://support.unext.jp/inquiry

電子書籍がダウンロードできない7つの理由と解決方法|まとめ

電子書籍がダウンロードできない主な理由7つと解決方法について書きました。

ダウンロードが出来ない時の主な理由は以下の7つです。

  1. 使うアプリが間違っていないか
  2. アプリにログインするアカウントが間違っていないか
  3. 利用環境に問題がないか
  4. 電子書籍を一度に買いすぎていないか
  5. 電子書籍ストアに問題が発生していないか
  6. 電子書籍ファイルが壊れていないか
  7. アカウントと本棚の紐付けがおかしい

上から順にチェックして、ダウンロードが出来るようになるかお試しください。

解決しない場合は状況をまとめてストアに問い合わせをしてみましょう。どの電子書籍ストアも丁寧に対応してくれると思います。

極稀にですが、もしトラブルが発生したら落ち着いて原因を探りましょう。

それでは、良き電子書籍ライフを!