電子書籍を使っているとまれに電子書籍がダウンロードできないトラブルに見舞われることがあります。
買った本がすぐ読めることが電子書籍のメリットなのにダウンロードできなくて本が読めないとイライラしてスマホを投げたくなりますよね。
気持ちはものすごくわかりますがそこはグッと堪えていただいて、ダウンロードができない原因を探りましょう。
この記事では実際に電子書籍ストアで働いている管理人が実際に問い合わせを受けたトラブルや、他社事例、僕自身が電子書籍を使っていて見舞われたトラブルを元に、電子書籍がダウンロードできない主な原因と解決方法をまとめました。
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電子書籍がダウンロードできない7つの理由と解決方法
電子書籍がダウンロードできない主な理由は以下の7つあります。
もし、電子書籍がダウンロードできないときは上から順にチェックしてみてください。
- 使っているアプリが違う
- アプリにログインするアカウントが間違っている
- 利用環境に問題がある
- 電子書籍を一度にたくさん買っている
- 電子書籍ストアに問題が発生している
- 電子書籍のファイルが壊れている
- アカウントと本棚の紐付けがおかしい
トミーそれぞれ解説していきます
【原因1】使うアプリが違う
ダウンロードできない理由でまずチェックしていただきたいのは電子書籍を読むために使うアプリを間違ってていないかです。特に電子書籍以外にアプリが複数あるストアの場合は注意が必要です。
例えば、Amazonを見てみましょう。Amazonは物販用のアプリと電子書籍を読むKindleのアプリ、ほかにも様々なアプリをリリースしています。
これはAmazonの通販で使うショッピングアプリです
これがKindleで購入した電子書籍を読むためのアプリです
例えばAmazonで電子書籍を買ったからAmazonのロゴが入っているショッピングアプリをダウンロードしても残念ながら電子書籍は読めません。電子書籍は買えますけどね。
電子書籍を読むためには各電子書籍ストアの専用リーダーアプリをダウンロードしなければいけません。
| ストア名 | ストアのアプリ |
|---|---|
| Kindleストア | |
| 楽天Kobo | |
| ebookjapan | |
| BOOK☆WALKER | |
| honto | |
| BookLive! | |
| DMM電子書籍 | |
| Renta! | |
| コミックシーモア | ⇒Android版のアプリダウンロード |
| U-NEXT |
特にAmazonのKindleや楽天Koboはショッピングアプリと電子書籍用のアプリが異なるので注意しましょう。
利用する電子書籍ストアのアプリが正しいものかチェックしましょう！
【原因2】アプリにログインするアカウントが間違っている
同じサイトでアカウントを複数持っていたり、家族用などでアカウントを別に作っている場合に起きるトラブルです。
当たり前と思われるかもしれませんが、電子書籍を読むためにアプリにログインをする時は電子書籍を買ったアカウントでログインをしましょう。
複数アカウントを持っていたりすると、電子書籍を買ったアカウントでログインしたつもりでもついつい別のアカウントでログインしちゃったりするんですよね。
電子書籍を購入しているアカウントでログインしているかチェックしましょう
【原因3】利用環境に問題がある
電子書籍をダウンロードときの通信環境や電子書籍を読むためのスマホ・タブレットなど用意している利用環境も影響します。利用環境は以下の3つをチェックしてみてください。
- 通信環境
- デバイスの容量
- デバイスのOS
通信環境
電子書籍のコミックや雑誌など実はファイルサイズが大きいものがあります。そのため通信環境が非常に重要で低速の通信だとダウンロードに時間がかかります。
電子書籍のファイルサイズの目安は以下の記事にまとめてありますので参考にごらんください。
関連記事 電子書籍の容量（ファイルサイズ）は？｜漫画、ラノベ、小説、雑誌などのサイズまとめ
ほかにも格安SIMでギガ数が少なかったり、月末で残りのギガが少なくて通信制限を受けたりしているとダウンロードが遅くなります。
電子書籍は携帯回線ではなくWi-Fiを利用しましょう。
ダウンロードできないとき、まずは通信環境をチェックしてみてください。
電子書籍をダウンロードするときは必ずWi-Fiで！
デバイスの残り容量
ファイルサイズが大きい電子書籍をダウンロードするとスマホやタブレットの容量を圧迫していきます。
そのためスマホやタブレットの残り容量が少ないとダウンロードができなくなります。
特にスマホは写真、動画、アプリなどで気がつかないうちに容量をたくさん使うので要注意です。
スマホの設定などから残りの容量をチェックしましょう
デバイスのOS
利用するデバイスのOSも非常に重要です。OSが古い場合はアプリの動作保証対応外になり、正常な動作をしないことがあります。
もしダウンロードできないときは利用している端末のOSをチェックしてみましょう。
OSの自動アップデートをOFFにしていたり、古いデバイスを使っている場合はチェックしてみてください
【原因4】電子書籍をたくさん買いすぎている
電子書籍を一度にたくさん購入するしてダウンロードすると量が多くなるので時間がかかります。
1回の購入で何十冊も購入したときは1冊ずつダウンロードする、一括ダウンロードするならしばらく放置するなどで対策してみてください。
僕は読む本を1冊ずつダウンロードすることをおすすめします！
【原因5】電子書籍ストアに問題が発生している
電子書籍ストアの配信サーバーに問題があるとダウンロードができない場合があります。
例えば、サーバーの定期メンテナンス、利用者が増えて負荷が上がっているなどです。
ストア側でなにか障害が起きていないかチェックしてみましょう。サイトが開かなかったり、最新情報などに定期メンテナンス情報が出ているかもしれません。
ストアの配信状況やメンテナンス情報をチェックしましょう
【原因6】電子書籍ファイルが壊れている
まれにですが、電子書籍のファイル自体が壊れている場合があります。
本がダウンロードできない場合、ストアで無料になっている本や試し読みの本を何冊か購入してみましょう。
無料で購入した本がダウンロードできた場合、ダウンロードができない本自体に問題がある可能性が高いです。
ファイルの破損は読者側では残念ながら解決できないのでストアに問い合わせましょう。
ダウンロードが出来る本と出来ない本がある時はファイルの破損を疑ってみてください
【原因7】アカウントと本の紐付けがおかしい
原因1〜6をチェックしてもダウンロードできない場合は何らかの理由でアカウントと購入した電子書籍の紐付けがおかしい可能性があります。
この場合は以下の5つの方法を試しましょう。
- デバイスを再起動
- アプリに再ログイン
- 本棚から本を削除して再ダウンロード
- 【最終手段】アプリを削除し再インストール
- 全部試してダメならストアに問い合わせ
デバイスを再起動する
デバイスを再起動するとアプリの紐付けが正常化する場合があります。
スマホやタブレットの場合は電源をOFFにして再度ONにしてみましょう。
正直、再起動で直ることはあまりないのですが、試さないよりはいいくらいの対処になります。
再ログインをする
アカウントと本棚の紐付けがおかしい場合、アプリから一度ログアウトをして再度ログインをすると症状が改善する場合があります。
本棚から本を削除して再ダウンロード
アプリの本棚に本が表示されている場合はアプリから本を削除します。
本を削除したらウェブブラウザで本を購入した電子書籍ストアを開き、購入履歴から電子書籍を再ダウンロードしてみましょう。
何らかの理由でアプリ本棚の本とアカウントの紐付けがおかしいならこれで直る可能性があります。
【最終手段】アプリを削除し再インストール
再起動しても、本の再ダウンロードを試してもダメならアプリ削除⇒再インストールを試しましょう。
ただし、アプリの削除は最終手段です。アプリを削除するとこれまでにダウンロードした本の再度ダウンロードをしなければいけなくなります。
電子書籍をまだあまり買っていないなら影響が少ないので積極的にアプリ削除を試してみましょう。
すでに電子書籍を大量に買っている場合は影響が大きいので先にストアに問い合わせて指示を仰ぐが良いかもしれません。
ストアに問い合わせる
ここまで問題が解決しない場合はストアに問い合わせましょう。なお、問い合わせるときは詳細に伝えてあげると良いです。
- 注文番号
- 問題のある本のタイトル
- 現在起こっているトラブルの状態
- エラーコードやエラーメッセージ
- 試したこと（再ダウンロード、アプリの削除などやってみたこと）
このあたりを書いて問い合わせるとスムーズです。詳細がわからないとストア側も調べることが出来ずやり取りが増えて余計に時間がかかってしまいます。
本当にオススメできる電子書籍10社で紹介をしているストアの問い合わせページをまとめておきます。もしトラブルが発生したらこちらからストアに問い合わせをしてみてください。
電子書籍がダウンロードできない7つの理由と解決方法｜まとめ
電子書籍がダウンロードが出来ない時の主な理由は以下の7つでした。
- 使っているアプリが違う
- アプリにログインするアカウントが間違っている
- 利用環境に問題がある
- 電子書籍を一度にたくさん買っている
- 電子書籍ストアに問題が発生している
- 電子書籍のファイルが壊れている
- アカウントと本棚の紐付けがおかしい
もしトラブルが発生したら落ち着いて原因を探りましょう。上から順にチェックして、ダウンロードが出来るようになるかお試しください。
解決しない場合は状況をまとめてストアに問い合わせをしてみましょう。どの電子書籍ストアも丁寧に対応してくれると思います。
トラブルが無事に解決しますように。それでは、良き電子書籍ライフを！